Este lunes el Hospital La Luz pone en marcha el programa 'Te Acompañamos',dirigido a aquellos pacientes que por determinadas circunstancias necesiten ayuda y asistencia durante su proceso ambulatorio u hospitalario. Esto es, tanto en su trayecto por el hospital como en todos los trámites burocráticos que tengan que realizar. Con este programa el hospital se convierte en el primer centro hospitalario del grupo Quirónsalud en activar un servicio de estas características.
El nuevo servicio se enmarca en el plan estratégico del departamento de Atención al Paciente del Hospital La Luz, quien se encargará del acompañamiento personalizado, apoyo y posterior seguimiento.
Todos los servicios médicos del hospital están implicados en el programa
Desde el centro son conscientes de que contar con un servicio de acompañamiento hospitalario constituye una necesidad para muchas personas. "Veíamos cómo personas que vienen solas, muchas mayores, que se les olvida las cosas o incluso aquellos que son ciegos o sordos se perdían por el centro", explica la doctora María Dolores Rodríguez, médico de familia del centro. Para estos pacientes encontrar la sala de cardiología tras salir de la consulta del médico de familia, o ir a pedir cita era una odisea. Por eso se decidió crear este programa.
Todos los servicios médicos del hospital están implicados en el programa 'Te Acompañamos',y la vía de entrada podrá ser aquel paciente externo que solicita directamente el acompañamiento o el paciente interno, identificado desde la consulta externa del hospital, desde hospitalización o desde los propios mostradores de admisión. El departamento de Atención al Paciente contactará directamente con ellos para ofrecerles este servicio.
El objetivo del programa es cubrir todas las necesidades del paciente, desde saber a dónde ir hasta pedir cita. "Ahora que está todo informatizado y las citas se piden desde las aplicaciones hay muchas personas que les resulta difícil adaptarse a ello. En eso también les ayudará este programa", indica la doctora Rodríguez.
El objetivo es que si 'Te acompañamos' funciona, más centros se unan a la iniciativa. "Lo mejor sería que fuera una cosa integrada", concluye la médica María Dolores Rodríguez.