La Comunidad de Madrid ha iniciado esta semana un proyecto para la percepción de los usuarios y de sus acompañantes en las consultas de Medicina de Familia o de Enfermería en los centros de salud.
Un total de 20.000 mensajesSMS serán enviados personas mayores de 18 años de forma aleatoria, segmentada por profesional (médico de familia o enfermera) y representativa de cada Dirección Asistencial, cada una de las siete zonas territoriales en las que se distribuyen los centros de salud de la Comunidad de Madrid. La encuesta contará con 13 preguntas que se pueden contestar en menos de un minuto.
El proyecto se ha puesto en marcha con el objetivo de obtener la máxima información posible sobre la experiencia del paciente, y así, mejorarla en la medida posible.
Uno de los temas tratados en la encuesta trata sobre la facilidad de conseguir la cita, desde que se pide hasta el día en el que se le atiende, además del tiempo de espera para poder entrar en la consulta y la calidad de esta misma.
Cada Dirección Asistencial de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria podrá visualizar y analizar de manera mensual los resultados y desarrollar posibles acciones de mejora
Una de las preguntas es el Net Promoter Score (NPS), un indicador internacional y de gran uso en las encuestas de experiencia de paciente. El NPS se utiliza en muchas organizaciones sanitarias y consigue de forma muy sencilla conocer el índice de recomendaciónde los pacientes sobre los servicios asistenciales que utilizan.
Cada Dirección Asistencial de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria podrá visualizar y analizar de manera mensual los resultados y desarrollar posibles acciones de mejora. También participará en el análisis la Comisión de Calidad Percibida y Humanización de la Gerencia, que podrá realizar propuestas de mejora.
Por último señalan que cada vez se realizan más estudios que demuestran la relación directa entre la experiencia del paciente y las variables del resultado clínico.