El Hospital Gregorio Marañón ha desarrollado un proyecto pionero para la resolución de consultas farmacoterapéuticas de los pacientes dados de alta en el Servicio de Urgencias. FarmaCenter, iniciativa desarrollada a través del Servicio de Farmacia del hospital madrileño, ha sido premiada en la I Jornada de Humanización de la Asistencia Sanitariade la Comunidad de Madrid.
El proyecto nace con la finalidad de facilitar el acompañamiento de los pacientes y la resolución de consultas sobre el tratamiento prescrito al alta. De este modo, se pretende reducir la incidencia de eventos adversos a medicamentos y evitar las visitas a Urgencias por un manejo inadecuado de la medicación.
El proyecto pretende reducir la incidencia de eventos adversos a medicamentos y evitar las visitas a Urgencias por un manejo inadecuado de la medicación
Así, todos los informes de alta de los servicios de Urgencias del Marañón cuentan con una leyenda que detalla las formas de acceso a FarmaCenter, con un correo electrónico y un teléfono de contacto las 24 horas del día. Gracias a esto, los pacientes que lo necesiten pueden plantear dudas sobre el tratamiento farmacológico que se les ha prescrito al recibir el alta.
La información de las consultas recibidas queda registrada en una base de datos, para que puedan ser analizados y así poder establecer acciones de mejora.
Los encargados de la atención de FarmaCenter son los farmacéuticos del Servicio de Urgencias y, fuera de la jornada laboral habitual, los farmacéuticos de guardia del Servicio de Farmacia. Además, el proyecto cuenta con un médico del Servicio de Urgencias de referencia para los casos en los que sea necesario.
El programa piloto, en sus primeros ocho meses, ha atendido a 655 pacientes, de los cuales el 49,8% eran mujeres, con una media de edad de 49 años. El 95% de los pacientes escogió la atención telefónica para realizar sus consultas. Entre los motivos de consulta más frecuentes destacan los relativos a incidencias con la receta, el manejo de las reacciones adversas de los medicamentos y dudas sobre la vía de administración o la duración del tratamiento.
Cristina Ortega: "FarmaCenter representa una iniciativa de humanización de la atención que resuelve una necesidad no cubierta hasta el momento"
Por otro lado, el 95% de los pacientes considera que FarmaCenter les ha evitado una visita a un centro sanitario para resolver sus dudas, siendo la rapidez, la amabilidad y la calidad de la atención los aspectos más valorados.
"FarmaCenter representa una iniciativa de humanización de la atención que resuelve una necesidad no cubierta hasta el momento. Nos está ayudando a evitar visitas de los pacientes a los centros sanitarios para la resolución de incidencias o dudas sobre el tratamiento, y a mejorar la calidad de la prescripción al alta hospitalaria. Como resultado de este proyecto, el hospital está valorando su extensión a otros aspectos no relacionados con la medicación", explica la farmacéutica Cristina Ortega.